OBCHODNÍ PODMÍNKY hypoleady.cz

Účinnost od: 1. 5. 2025

1. IDENTIFIKACE SMLUVNÍCH STRAN

Poskytovatel: Václav Kolář
IČ: 06262279
DIČ: 9609084023
Sídlo: nám. Míru 660, 679 63 Velké Opatovice
Kontaktní e-mail: info@hypoleady.cz

Kupující (Odběratel): Podnikající fyzická nebo právnická osoba, která si objedná obchodní kontakty (Leady).

Odběratel bere na vědomí, že služby Poskytovatele jsou určeny výhradně pro podnikatele, nikoliv pro spotřebitele. Odesláním objednávky Odběratel potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

2. CHARAKTER SLUŽBY

2.1 Poskytovatel prostřednictvím marketingu a reklamních aktivit generuje obchodní kontakty (Leady), které vyplňují koncoví klienti dobrovolně za účelem řešení konkrétního produktu, a to hypotečního financování (např. koupě nemovitosti, refinancování hypotéky, výstavba, americká hypotéka apod.).
2.2 Každá jedna poptávka (Lead) je exkluzivní a je dodávána pouze jednomu poradci (neplatí pro situace, kdy jeden klient vyplní poptávku vícekrát nebo opakovaně v čase).
2.3 Odběratel bere na vědomí, že rychlost dodávání Leadů může být proměnlivá. V některé dny může obdržet i více než 5 poptávek a jindy nemusí např. celých 14 dní obdržet ani jeden Lead. Nejedná se o chybu ani překážku na straně Poskytovatele.
2.4 Každý Lead je Odběrateli doručen nejpozději do 48 hodin od zadání poptávky klientem.
2.5 Odběratel nemá právo požadovat dodávání Leadů pouze v určité dny, časy nebo na vyžádání a nelze si vybírat konkrétní druhy kampaní či typů produktů (je pouze na Poskytovateli, zda takové žádosti vyhoví). Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit nastavení marketingových kampaní (texty, vizuály, cílení, kanály) za účelem optimalizace výkonu, aniž by tím vznikl nárok Odběratele na reklamaci, odstoupení od smlouvy nebo kompenzaci.
2.6 Každý Lead se považuje za úplný, pokud obsahuje kontaktní (telefonní číslo) a produktovou informaci (informaci, o jaký druh produktu má klient zájem). Aby byl Lead považován za úplný, nemusí nutně obsahovat celé jméno či e-mail klienta a další informace (jako např. bonita, informace o žadatelích, aj.).
2.7 Poskytovatel u služby hypoleady.cz dodává verifikované hypoteční Leady, přičemž verifikace zájmu probíhá primárně prostřednictvím telefonického hovoru s klientem. Sekundárně může dojít k verifikaci prostřednictvím verifikačního formuláře, chatbota, AI asistenta či SMS verifikace, případně jejich kombinací. Verifikace se zaměřuje na potvrzení zájmu klienta o řešení hypotečního financování, nikoliv na ověření správnosti či úplnosti všech údajů (identifikačních, kontaktů, bonity, příjmů, úvěruschopnosti, právního stavu nemovitosti apod.). Verifikace neslouží k posouzení úvěruschopnosti potenciálního klienta a poskytovatel neručí za správnost údajů, které klient v rámci verifikace předává.
2.8 Odběratel bere na vědomí, že i po verifikaci zájmu může klient svůj postoj změnit, ztratit zájem, odmítnout další komunikaci nebo se rozhodnout obchod neuzavřít. Taková změna postoje klienta není vadou plnění Poskytovatele a nezakládá nárok na reklamaci, odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz.
2.9 Odběratel bere na vědomí, že vyplnění poptávky a případné potvrzení zájmu koncovým klientem negarantuje skutečné sjednání produktu ani úspěšné obchodní jednání. Lead je kontaktní příležitostí, nikoli zárukou obchodního výsledku. Poskytovatel negarantuje chování, rozhodovací proces, osobní preference, komunikaci ani charakterové vlastnosti klienta.
2.10 Odběratel výslovně bere na vědomí, že žádná tvrzení Poskytovatele, marketingové materiály, příklady dobré praxe ani úspěšnost jiných odběratelů nejsou garancí konkrétních výsledků Odběratele.

3. LOKALITA A REGION DODÁNÍ

3.1 Lokalita dodání Leadů je celý kraj (příp. kombinace více krajů), který si Odběratel při objednávce zvolí. Odběratel bere na vědomí, že Leady mohou pocházet z jakékoliv části zvoleného kraje, nikoli pouze z konkrétního města či úzké lokality.
3.2 Změna zvoleného kraje (lokality) na přání Odběratele během dodávání Leadů není automaticky možná. Poskytovatel může, ale nemusí změně vyhovět. Nevyhovění není důvodem k reklamaci ani odstoupení od smlouvy.
3.3 Odmítnutí Leadu z důvodu „není přesně moje město / část kraje / mikro-lokalita“ není důvodem reklamace.

4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1 Cena Leadů je stanovena dle aktuálního ceníku.
4.2 Leady se hradí předem na základě elektronicky zaslané faktury.
4.3 Při prodlení s úhradou může být dodávání Leadů pozastaveno.
4.4 Zaplacené prostředky se nevracejí. Nevrací se ani poměrná část, s výjimkou případů uvedených v bodech 5.5 a 10.6 těchto obchodních podmínek.
4.5 Odběratel bere na vědomí, že objednávkou dochází k vyhrazení marketingových zdrojů, rozpočtů, reklamního prostoru a kapacity v daném kraji, která nemůže být po dobu dodávání a realizace objednávky Leadů nabídnuta jinému odběrateli.
4.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli upravit ceník Leadů. Změna cen se netýká již uhrazených objednávek.
4.7 Odesláním objednávky služeb (Leadů) prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem vzniká mezi Poskytovatelem a Odběratelem závazný smluvní vztah. Objednávka není nezávaznou poptávkou, ale závazným objednáním služeb. Odběratel je povinen uhradit cenu dle vystavené faktury, i když následně přestane komunikovat nebo se rozhodne objednávku nevyužít. Neuhrazení faktury ve lhůtě splatnosti neznamená automatické zrušení objednávky ani zánik závazku Odběratele. Pohledávka Poskytovatele trvá až do jejího úplného uhrazení nebo do skončení smluvního vztahu jiným zákonným nebo smluvně sjednaným způsobem.
4.8 V případě prodlení Odběratele s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení, nejméně však ve výši zákonného úroku z prodlení dle občanského zákoníku. Poskytovatel je dále oprávněn účtovat Odběrateli paušální náhradu nákladů spojených s upomínáním ve výši 500 Kč za každou písemnou upomínku, a to i v případě, že bude upomínka zaslána e-mailem. V případě prodlení Odběratele delšího než 30 dní je Poskytovatel oprávněn postoupit pohledávku třetí osobě (např. inkasní agentuře nebo právnímu zástupci). Odběratel bere na vědomí, že v takovém případě může být po něm vymáhána i náhrada nákladů spojených s vymáháním pohledávky.

5. DODÁNÍ

5.1 Leady jsou dodávány elektronicky - dle volby poskytovatele (tabulkou, e-mailem nebo jiným nástrojem). Leady jsou považovány za dodané okamžikem jejich zpřístupnění Odběrateli.
5.2 Standardní doba dodání Leadů je do 6 měsíců od úhrady objednávky, pokud není domluveno jinak nebo pokud nevzniká překážka na straně Odběratele (např. žádost o pozastavení Leadů).
5.3 V období vánočních svátků zhruba od 8. 12. do 5. 1. dochází k automatickému pozastavení generování a dodávání Leadů. Tato doba se automaticky připočítává k dodací lhůtě. Přesné datum pozastavení může i nemusí být komunikováno e-mailem, newsletterem či na sociálních sítích.
5.4 Pokud Odběratel z důvodu na své straně (např. dovolená, nemoc, nedostupnost, neaktivita, pozastavení) Leady nevyčerpá do 6 měsíců, považují se Leady za dodané i v případě úplného nevyčerpání počtu Leadů – v takovém případě nevzniká nárok na vrácení finančních prostředků ani dodatečné kompenzace.
5.5 V případě, že Poskytovatel ani bez překážek na straně Odběratele objektivně není schopen dodat objednaný počet Leadů ve lhůtě dle bodu 5.2, dohodnou se strany na přiměřeném prodloužení lhůty nebo na poskytnutí poměrné slevy či jiného plnění (např. dodatečných Leadů). V tomto případě může Odběratel odstoupit od smlouvy a požadovat poměrné vrácení finančních prostředků.

6. POVINNOSTI ODBĚRATELE

6.1 Odběratel je povinen kontaktovat klienta z Leadu bezodkladně, ideálně do 24 hodin.
6.2 Odběratel je povinen provádět aktivní follow-up, být dostupný, připravený a disponovat schopností jednat se zákazníkem.
6.3 Odběratel nesmí Lead poskytovat třetím osobám, předávat jej jiným subjektům či prodávat dále.
6.4 Za závaznou evidenci stavu Leadů se považuje systém/tabulka Poskytovatele. Vlastní interní evidence Odběratele nemá platnost.

7. POZASTAVENÍ DODÁVÁNÍ

7.1 Odběrateli automaticky nevzniká nárok na pozastavení dodávání Leadů.
7.2 Žádost o pozastavení se zasílá výhradně e-mailem na info@hypoleady.cz.
7.3 Poskytovatel může žádosti vyhovět, ale nemusí.
7.4 Při pozastavení na více než 3 měsíce může Poskytovatel dofakturovat rozdíl mezi původní cenou a aktuální cenou při obnovení dodávání a/nebo upravit (např. úměrně krátit) plnění.
7.5 Při pozastavení delším než 6 měsíců nárok na další dodání Leadů zaniká.

8. OBCHODNÍ NEÚSPĚCH

8.1 Obchodním neúspěchem se rozumí situace, kdy Odběratel:
  • se nedokáže spojit s klientem
  • klient nereaguje,
  • klient odmítne jednání,
  • klient ztratí zájem nebo si spolupráci rozmyslí,
  • klient se rozhodne neuzavřít smlouvu,
  • klient se nedostaví na domluvenou schůzku,
  • klient není bonitní nebo způsobilý,
  • klient uvedl nepravdivé údaje do poptávky,
  • klient změnil priority nebo životní okolnosti,
  • Odběratel neučiní follow-up včas,
  • Odběratel není schopen efektivně jednat s klientem,
  • Odběratel není schopen domluvit schůzku nebo uzavřít obchod.
8.2 Obchodní neúspěch není vadou plnění.
8.3 Obchodní neúspěch není důvodem k reklamaci, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz ani poskytnutí bonusových Leadů.

9. REKLAMACE

9.1 Odběratel má právo reklamovat Lead, pouze pokud nastane jedna či více z následujících okolností:
  • neexistující telefonní číslo,
  • prokazatelně vyšší věk klienta než 60 let,
  • zásadní chyba lokality – klient má přechodné bydliště v jiném kraji, než který si Odběratel objednal,
  • prokazatelná technická vada v přenosu dat (např. pokud se Odběratel dovolá jinému člověku, než by měl),
  • zjevná záměna nebo nesoulad informací, kdy klient při ověření sdělí, že žádnou poptávku v dané věci nevyplňoval (a nejde o situaci, kdy poptávku za klienta vyplnila jiná oprávněná osoba – např. partner, rodič) - za nesoulad informací se nepovažuje situace, kdy klient sdělí nepravdivé informace při naší verifikaci.
9.2 Reklamace se řeší formou „kus za kus“ ve lhůtě do 2 měsíců od dodání. Jiná forma reklamace (např. sleva z ceny, vrácení peněz) není možná.
9.3 Reklamace obchodních výsledků není možná.
9.4 V případě, že Odběratel při uplatnění reklamace uvede nepravdivé, neúplné nebo zavádějící informace, zamlčí podstatné skutečnosti, případně jakkoliv účelově pozmění nebo zkreslí okolnosti týkající se dodaného kontaktu, vyhrazuje si Poskytovatel právo takovou reklamaci zamítnout. Zároveň v takovém případě zaniká Odběrateli nárok na uplatnění jakýchkoliv dalších reklamací v rámci dané smlouvy či obchodního vztahu. Poskytovatel si dále vyhrazuje nárok na zpětnou verifikaci reklamovaných kontaktů a ověření údajů, které Odběratel uvedl u reklamovaných kontaktů.
9.5 Reklamace se uplatňují pouze na kontakty, u kterých Odběratel do 2 pracovních dní od dodání vyznačí reklamační stav i s odůvodněním a případnými důkazy.
9.6 Důkazní břemeno reklamovaného kontaktu nese Odběratel.
9.7 Subjektivní hodnocení kvality nebo relevance Leadů Odběratelem není důvodem k reklamaci ani ke kompenzaci či k odstoupení od smlouvy.
9.8 Dočasná indispozice klienta (např. klient nemá čas jednat, je pracovně nebo osobně zaneprázdněn, nemůže se věnovat hovoru, přestane reagovat po prvním kontaktu, dlouhodobě neodpovídá na zprávy apod.) není vadou Leadu a není důvodem k reklamaci. Stejně tak vadou není ztráta zájmu klienta, změna jeho rozhodnutí či jiná nemožnost se s klientem domluvit na obchodním jednání nebo vzniku obchodního vztahu.
9.9 Uznání reklamace jednotlivých Leadů nezakládá nárok na slevu z ceny celé objednávky ani na odstoupení od smlouvy. Nárok vzniká výhradně na výměnu uznaných Leadů formou „kus za kus“.

10. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

10.1 Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou.
10.2 Odběratel může smlouvu vypovědět s 1měsíční výpovědní lhůtou písemně poštou nebo datovou schránkou v případech uvedených níže. Odstoupení není možné e-mailem či telefonicky.
10.3 Odstoupení od smlouvy je možné pouze při závažném porušení povinností Poskytovatelem nebo v případech výslovně uvedených v těchto obchodních podmínkách (např. v bodě 5.5).
10.4 Obchodní neúspěch Odběratele není důvodem pro odstoupení od smlouvy.
10.5 Poskytovatel má právo odstoupit od smlouvy ihned při porušení OP nebo právních předpisů. V případě, že Poskytovatel zjistí, že Odběratel závažně porušuje tyto obchodní podmínky (např. sdílí Lead s třetími osobami, zneužívá osobní údaje, porušuje telemarketingové předpisy), je oprávněn okamžitě ukončit spolupráci a zablokovat přístup k dalším Leadům bez nároku na vrácení jakýchkoli finančních prostředků (a to ani poměrnou částí).
10.6 Poskytovatel je oprávněn ukončit spolupráci s Odběratelem i bez uvedení důvodu, a to s jednoměsíční výpovědní lhůtou, kdy výpověď doručí korespondenčně na sídlo Odběratele. V takovém případě je Poskytovatel povinen dle vlastní volby buď dodat již uhrazené a dosud nedodané Leady, nebo poskytnout poměrné vrácení finančních prostředků.

11. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

11.1 Poskytovatel neodpovídá za obchodní úspěšnost Odběratele, kvalitu jeho prodejního procesu, schopnost jednat s klienty ani za jeho interní obchodní procesy.
11.2 Poskytovatel neodpovídá za pravdivost údajů poskytnutých klientem.
11.3 Poskytovatel nevstupuje do komunikace mezi Odběratelem a klientem.
11.4 Odmítnutí komunikace klientem, nezájem či odmítnutí nabídky není vadou na straně Poskytovatele.
11.5 Poskytovatel není odpovědný za ušlý zisk, nepřímé škody, ztrátu dobré pověsti ani za obchodní neúspěch Odběratele.
11.6 Poskytovatel nenese odpovědnost za chování třetích osob ani za zneužití poskytnutých údajů ze strany Odběratele či jiné zneužití údajů.
11.7 Odběratel se zavazuje při kontaktování Leadů dodržovat profesionální standardy, etiku jednání a zákonné postupy vztahující se k jeho profesi. Pokud Odběratel vede komunikaci neprofesionálně nebo obtěžujícím způsobem, není to vadou plnění Poskytovatele. Dále se Odběratel zavazuje jednat v souladu s platnými zákony a např. neposkytovat radu či druh poradenství, na který nemá odpovídající kompetenci – vzdělání, licenci aj.
11.8 Výsledek komunikace s klientem je plně ovlivněn schopností Odběratele vést profesionální obchodní rozhovor. Poskytovatel neodpovídá za způsob komunikace Odběratele s klientem, včetně případného nevhodného jednání, neefektivního prodejního postupu či nedostatečné argumentace.
11.9 Pokud klient uvede v poptávce chybné, neaktuální nebo nefunkční údaje, nejedná se o vadu plnění Poskytovatele, neboť tyto údaje byly uvedeny klientem dobrovolně a bez zásahu Poskytovatele.

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A TELEMARKETINGOVÉ ZÁKONY

12.1 Odběratel i Poskytovatel jednají jako samostatní správci osobních údajů dle nařízení GDPR.
12.2 Odběratel se zavazuje plnit informační povinnost dle čl. 14 GDPR.
12.3 Poskytovatel uchovává a předává údaje pouze na základě souhlasu subjektů údajů.
12.4 Každá strana odpovídá za zabezpečení údajů, které spravuje.
12.5 Odběratel se zavazuje využívat poskytnuté kontakty výhradně pro účely sjednání schůzky nebo obchodního jednání v rámci daného produktu, a to pouze v přiměřeném časovém horizontu po jejich dodání. Odběratel se zavazuje nepoužívat kontakty k dlouhodobému marketingovému ani opakovanému oslovování, pokud s tím koncový klient nevysloví souhlas.
12.6 Odběratel se zavazuje při kontaktování klientů dodržovat platné zákony, zejména zákony o elektronické komunikaci, regulaci marketingového oslovení a ochrany osobních údajů. Porušení těchto předpisů ze strany Odběratele není vadou na straně Poskytovatele a případné sankce či právní důsledky jdou výhradně k tíži Odběratele.

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1 Nákup (objednání) Leadů je pro Odběratele závazný okamžikem odeslání nebo potvrzení objednávky (e-mailem, telefonicky apod.). Od tohoto okamžiku vzniká Odběrateli povinnost uhradit cenu dle vystavené faktury.
13.2 Za doručené se považují:
  • e-maily zaslané na poslední Odběratelem oznámenou e-mailovou adresu, a to okamžikem jejich odeslání,
  • písemnosti zaslané poštou třetím pracovním dnem po odeslání na poslední známou adresu Odběratele, případně do jeho sídla podnikání. Odběratel je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.
13.3 Odesláním objednávky Odběratel potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi bez výhrad. Pokud s OP nesouhlasí, nesmí služby Poskytovatele využívat. Jakákoli individuální ujednání nebo odchylky od těchto OP musí být sjednána písemně (např. e-mailem). Ústní ujednání nemají právní účinky.
13.4 Právní vztahy se řídí právem České republiky.
13.5 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. Změna OP se nevztahuje na smluvní vztahy vzniklé před datem účinnosti nové verze. O změně bude Odběratel informován e-mailem nebo zveřejněním na webu www.hypoleady.cz.
13.6 Tyto OP jsou vyhotoveny pouze v českém jazyce.
13.7 Spory budou rozhodovány obecnými soudy dle sídla Poskytovatele.
13.8 Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.
13.9 Aktuální znění OP je dostupné na webu www.hypoleady.cz.